DecreaMedia | Última actualización: 21 de marzo de 2026

1. Garantía de Satisfacción

DecreaMedia ofrece una garantía de reembolso de 7 días para todos los planes pagos de Vocalia y Zellia. Si no está satisfecho con el producto por cualquier razón, puede solicitar un reembolso completo dentro de los primeros 7 días calendario desde la fecha de compra.

2. Condiciones para el Reembolso

Para ser elegible para un reembolso, su solicitud debe cumplir con las siguientes condiciones:

• La solicitud debe realizarse dentro de los 7 días calendario desde la fecha de compra.
• Debe enviar la solicitud desde el correo electrónico asociado a su compra.
• Debe incluir el motivo de la solicitud de reembolso.

3. Casos No Elegibles

No se procesarán reembolsos en los siguientes casos:

• Solicitudes realizadas después de los 7 días desde la compra.
• Licencias que hayan sido revocadas por incumplimiento de los Términos y Condiciones.
• Problemas causados por incompatibilidad con configuraciones personalizadas de WordPress o temas de terceros que fueron informadas antes de la compra.
• Costos generados por el uso de la API de OpenAI, ya que son cobrados directamente por OpenAI.

4. Proceso de Solicitud

Para solicitar un reembolso:

• Envíe un correo a soporte@decreamedia.com con el asunto ‘Solicitud de Reembolso’.
• Incluya su correo de compra, número de orden de Paddle y motivo de la solicitud.
• Recibirá una respuesta en un plazo máximo de 2 días hábiles.

5. Procesamiento del Reembolso

Los reembolsos aprobados son procesados a través de Paddle, nuestro proveedor de pagos. El tiempo de acreditación depende de su banco o entidad emisora de la tarjeta, generalmente entre 5 y 10 días hábiles. Una vez procesado el reembolso, la licencia asociada quedará desactivada inmediatamente.

6. Contacto

Para solicitar un reembolso o consultas relacionadas:

Correo electrónico: soporte@decreamedia.com

Sitio web: https://decreamedia.com